Na ontvangst wordt uw klacht met betrekking tot de activiteiten of resultaten van het laboratorium geregistreerd in het kwaliteitsmanagementsysteem van het laboratorium. De melding wordt vervolgens toegewezen aan een behandelaar die zorgvuldig de oorzaak en impact zal gaan analyseren. Indien nodig zullen er bijkomende gegevens verzameld worden en wordt de melding besproken met de betrokken diensten. Op basis daarvan wordt er een antwoord of oplossing geformuleerd.